Como solicitar a exclusão
No app Zeluma, acesse Perfil > Conta e dados > Excluir conta e dados.
Leia os impactos da exclusão, digite EXCLUIR no campo de confirmação e toque em Excluir definitivamente.
Se a exclusão direta pelo app falhar, solicite ajuda por e-mail:
Use o assunto: Falha ao excluir conta Zeluma
No corpo do e-mail, informe:
- e-mail utilizado no cadastro;
- UID da conta, se disponível;
- data da tentativa;
- breve descrição do erro ocorrido no app.
Prazo de processamento
Após a confirmação no app ou o recebimento da solicitação de suporte, iniciaremos o processo de verificação e exclusão.
A exclusão será concluída em até 30 dias, salvo quando determinados dados precisarem ser mantidos por obrigação legal, segurança, prevenção a fraudes, auditoria, cumprimento contratual, pagamentos, resolução de disputas ou defesa de direitos.
Dados excluídos
Poderão ser excluídos ou anonimizados:
- dados de conta;
- dados de perfil;
- preferências do usuário;
- histórico vinculado diretamente à conta;
- dados pessoais associados ao uso do aplicativo.
Dados que podem ser mantidos
Alguns dados poderão ser mantidos por período adicional quando necessário para:
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- prevenção a fraudes;
- segurança da plataforma;
- auditoria;
- processamento de pagamentos;
- resolução de disputas;
- defesa de direitos;
- cumprimento contratual.
Quando possível, esses dados serão anonimizados ou mantidos apenas pelo tempo necessário.
Dados agregados ou anonimizados podem ser mantidos, desde que não identifiquem diretamente o usuário.
Efeitos da exclusão
A exclusão da conta pode resultar na perda de acesso ao aplicativo, histórico, preferências, dados salvos, solicitações anteriores e demais funcionalidades associadas à conta.
Contato
Para dúvidas sobre exclusão de conta ou privacidade, entre em contato: