1. Dados que coletamos
Podemos coletar dados fornecidos diretamente pelo usuário, como nome, e-mail, telefone, foto de perfil, informações de cadastro e outras informações necessárias para uso do aplicativo.
Também podemos coletar dados técnicos e de uso, como identificadores do dispositivo, endereço IP, registros de acesso, informações de desempenho, dados de diagnóstico, interações com o aplicativo e informações necessárias para segurança e prevenção de fraudes.
Dependendo das funcionalidades utilizadas, o aplicativo também poderá coletar dados de localização, informações de pagamento, histórico de uso, agendamentos, solicitações, preferências e comunicações realizadas dentro da plataforma.
2. Como usamos os dados
Usamos os dados para:
- criar e gerenciar contas de usuário;
- fornecer as funcionalidades do aplicativo;
- processar solicitações, agendamentos, pagamentos ou comunicações;
- melhorar a experiência do usuário;
- enviar notificações relacionadas ao serviço;
- prestar suporte;
- manter a segurança da plataforma;
- prevenir fraudes, abusos ou uso indevido;
- cumprir obrigações legais e regulatórias.
3. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados com prestadores de serviço necessários para operação do aplicativo, como provedores de autenticação, banco de dados, hospedagem, notificações, análise de desempenho, processamento de pagamentos e suporte técnico.
Esses prestadores de serviço devem utilizar os dados apenas conforme necessário para executar os serviços contratados.
Também poderemos compartilhar dados quando necessário para cumprir obrigações legais, responder a autoridades competentes, proteger direitos, prevenir fraudes ou garantir a segurança dos usuários e da plataforma.
4. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição.
Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é totalmente seguro. Por isso, recomendamos que o usuário também proteja suas credenciais de acesso e mantenha seus dispositivos seguros.
5. Retenção de dados
Mantemos os dados pessoais do usuário apenas pelo tempo necessário para fornecer os serviços do aplicativo, cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraudes, manter a segurança da plataforma e cumprir contratos aplicáveis.
Dados de conta e perfil são mantidos enquanto a conta estiver ativa.
Após a solicitação de exclusão da conta, os dados pessoais associados serão excluídos ou anonimizados em até 30 dias, salvo quando a retenção for necessária por obrigação legal, segurança, prevenção a fraudes, auditoria, cumprimento contratual, processamento de pagamentos, resolução de disputas ou defesa de direitos.
Registros técnicos, logs de segurança e informações necessárias para prevenção de abuso podem ser mantidos por período adicional limitado.
Dados relacionados a pagamentos, transações, cobranças ou obrigações fiscais podem ser mantidos pelo prazo exigido pela legislação aplicável.
Dados agregados ou anonimizados podem ser mantidos, desde que não identifiquem diretamente o usuário.
6. Exclusão de conta e dados
O usuário pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados diretamente pelo aplicativo em Perfil > Conta e dados > Excluir conta e dados. O e-mail abaixo é um canal alternativo para suporte quando a exclusão pelo app não puder ser concluída: privacy@zeluma.com.br.
Após a solicitação, iniciaremos o processo de exclusão da conta e dos dados pessoais vinculados. A exclusão será concluída em até 30 dias, exceto quando determinados dados precisarem ser mantidos por obrigação legal, segurança, prevenção a fraudes, resolução de disputas, auditoria, cumprimento contratual, pagamentos ou defesa de direitos.
A exclusão da conta pode resultar na perda de acesso ao histórico, preferências, dados salvos e funcionalidades associadas à conta.
Quando possível, dados agregados ou anonimizados poderão ser mantidos, desde que não identifiquem diretamente o usuário.
A página pública com instruções detalhadas está disponível em https://www.zeluma.com.br/delete-account.
7. Direitos do usuário
O usuário pode solicitar acesso, correção, atualização ou exclusão dos seus dados pessoais, conforme aplicável pela legislação vigente.
Solicitações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para: privacy@zeluma.com.br.
8. Crianças e adolescentes
O aplicativo não é direcionado a crianças, salvo quando expressamente indicado na classificação etária e nas configurações da loja.
Caso identifiquemos coleta indevida de dados de crianças sem autorização adequada, tomaremos medidas para excluir essas informações.
9. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente.
Quando houver alterações relevantes, poderemos notificar os usuários por meio do aplicativo, da loja de aplicativos ou de outros canais apropriados.
10. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail: privacy@zeluma.com.br.